سیاست مرجوعی و عودت

سیاست مرجوعی

مقدمه

ما در فروشگاه اینترنتی الکتروتاو تلاش می‌کنیم تا رضایت کامل مشتریان را فراهم کنیم. اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نیستید، می‌توانید کالا را بر اساس شرایط زیر بازگردانید.

شرایط مرجوعی

1. مدت زمان مرجوعی: مشتریان می‌توانند کالا را ظرف مدت یک هفته از تاریخ دریافت، بازگردانند.
2. وضعیت کالا: کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد. بسته‌بندی اصلی و تمامی لوازم جانبی باید همراه کالا باشد.
3. کالاهای غیر قابل مرجوعی: برخی از کالاها مانند محصولات باز شده، نرم‌افزارها با پلمب باز شده و کالاهای تخفیف‌دار غیر قابل مرجوعی هستند.

فرآیند مرجوعی

1. درخواست مرجوعی: رای آغاز فرآیند مرجوعی، لطفاً درخواست خود را از طریق فرم موجود در برگه تماس با ما ثبت و اطلاعات مورد نیاز را ارائه دهید.
2. بررسی و تایید: پس از بررسی درخواست، شما تاییدیه و دستورالعمل‌های لازم برای بازگرداندن کالا را دریافت خواهید کرد.
3. بازگرداندن کالا: کالا را به آدرس اعلام شده توسط خدمات مشتریان بازگردانید. لطفاً بسته‌بندی کالا را مطمئن کنید تا در هنگام حمل و نقل آسیب نبیند.

بازپرداخت

1. نحوه بازپرداخت: پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ بازپرداخت به روش پرداخت اصلی شما بازگردانده می‌شود.
2. مدت زمان بازپرداخت: بازپرداخت ممکن است تا ۷ روز کاری زمان ببرد.

هزینه‌های بازگشت

1. هزینه‌های حمل و نقل: هزینه‌های بازگشت کالا بر عهده مشتری است، مگر اینکه کالا معیوب باشد یا اشتباه ارسال شده باشد.
2. استثناها: در مواردی که خطای فروشگاه یا نقص فنی وجود دارد، هزینه‌های بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.